À propos de nous

Urgence : 819-909-722024 heures / 7 jours

Historique

Constatant un manque important à l’accessibilité des soins vétérinaires offerts à la population de la Mauricie lors des situations d’urgence, cette lacune marquante au sein de la région a animé le désir des vétérinaire Dre Poirier et Dre Marceau ainsi que de M. Héon à trouver solution au problème.

Ainsi, l’aspiration à combler cette demande grandissante leur a permis d’ouvrir le 21 mai 2013 les portes de l’Hôpital Vétérinaire Trifluvien à ses tous premiers clients. Alors appuyé d’une équipe de 5 techniciennes en santé animal, la réponse face à la population fut plus que positive permettant à l’entreprise une progression notoire, tant au niveau de son équipe spécialisée que des services à la fine pointe de la technologie offerts.

En effet, les propriétaires ont toujours convoité la création d’un établissement permettant à la clientèle d’obtenir des services diversifiés reliés aux animaux de compagnie en un seul endroit. Dans cette optique, s’est développé au fil des années en plus des services vétérinaires, une boutique spécialisée en alimentation et articles pour chiens, chats et animaux exotiques, un service de toilettage canin et félin ainsi que l’accès à des consultations en comportement canin. C’est au printemps 2016 que leur but ultime se réalise permettant l’accessibilité dans notre belle région à une surveillance de nuit avec personnel sur les lieux 24/24heures et 7/7jours, service qui n’était disponible à ce jour que dans les Centre vétérinaires des grandes villes du Québec.

Mission

L’Hôpital Vétérinaire Trifluvien s’est donné pour mission d’offrir à la population de la Mauricie et des environs une facilité d’accès à des soins vétérinaires et services connexes au domaine animalier de haute qualité dans le plus grand respect des propriétaires et du bien-être animal.

Étant totalement conscient de la place spéciale qu’occupe votre animal dans votre vie, c’est dans cette optique que les compétences individuelles et collectives de notre équipe sont mises de l’avant afin que celle-ci œuvre quotidiennement à répondre à vos besoins tout en s’assurant d’administrer des soins appropriés à chaque animal.

Valeurs

Afin d’offrir une qualité constante dans nos services et de bien mener à terme notre mission d’entreprise, tous les membres de l’équipe travaillent dans une ambiance où les valeurs suivantes sont priorisées :

  • La rigueur et le professionnalisme
  • Le respect des autres et de l’animal
  • Le travail d’équipe et la communication
  • L’intégrité, la transparence et la confiance
  • La compréhension et l’empathie
  • L’écoute et la satisfaction de la clientèle

Boutique en ligne

Gagnez du temps, commandez en ligne !

Avant de nous téléphoner, allez sur Internet! Vous pourrez ainsi:


  • Commander 24/7
  • Venir chercher votre commande à notre établissement : elle sera prête, payée et vous attendra !
  • Économiser avec l’autoapprovisionnement : jusqu’à 10 % de rabais de la part des fabricants directement !
  • Livraison à domicile disponible
  • Plus de 3 000 produits approuvés par notre établissement: nourritures, litières, jouets, gâteries et bien plus!


Image boutique en ligne

COVID-19

Chère clientèle,
La situation actuelle nous oblige à nous ajuster quotidiennement au développement de la pandémie au Covid-19.

Soyez rassurés, nous ne prévoyons pas fermer l'accès à nos services pour l'instant puisque nous jugeons qu'il est de notre devoir de traiter les urgences médicales de vos compagnons et que plusieurs situations ne peuvent être reportées à plus tard. Toutefois, la santé de notre précieuse équipe de même que de vous, chers clients, nous tient tout autant à cœur.

Ainsi, nous jugeons également qu'il est de notre devoir de protéger la santé humaine. Nous avons donc décidé d'ajuster de façon plus stricte nos protocoles pour diminuer les risques de propagation de la Covid-19 suite aux recommandations du Gouvernement ainsi que de notre ordre professionnel (OMVQ). Nous convenons que ces mesures peuvent affecter notre service et votre expérience, mais nous croyons fermement que tout cela n'est que pour le mieux afin de se redresser le plus rapidement possible de cette situation.

Quarantaine

SVP, respectez la quarantaine recommandée par le gouvernement si vous avez voyagé à l'étranger ET/OU présentez des symptômes grippaux (fièvre, toux ,etc...). Durant la période de la pandémie, notre équipe vous posera certaines questions sur votre état de santé si vous devez vous présenter avec votre animal afin que nous puissions mettre en place les mesures nécessaires pour limiter les risques d'infection aux membres de notre équipe.

Heures d'ouverture

Veuillez noter que la situation actuelle nous oblige à modifier temporairement nos heures d'ouverture. Le service d'urgence demeure fonctionnel 24/7 malgré tout. Informez-vous auprès de notre équipe afin de connaître les derniers développements.

Prise de rendez-vous

Nous allons continuer à prendre les rendez-vous pour certaines situations seulement 

  • Urgence (24h/7j)
  • Problèmes de santé aigus
  • Vaccination des chiots et chatons à risque de contracter une maladie contagieuse
  • Euthanasie en clinique
  • Chirurgies urgentes

Dépendamment du problème de santé de votre animal, il est possible durant la période de la pandémie que notre équipe vous propose un rendez-vous téléphonique avec l'une de nos vétérinaires. Toutefois, plusieurs critères sont nécessaires afin de pouvoir offrir ce service pour votre animal.

Nous croyons fermement que l'examen physique demeure la meilleure façon d'évaluer l'état de santé d'un animal. En cette période de pandémie, nous jugeons qu'il est de notre devoir de limiter les contacts entre humains tout en offrant les soins de santé pour vos compagnons.

Ainsi, les situations suivantes seront reportées à une date ultérieure ou cessées jusqu'à nouvel ordre :

  • Examen de santé et vaccination annuelle
  • Stérilisation et détartrage préventif
  • Toilettage
  • Pension
  • Euthanasie à domicile
  • Rendez-vous avec technicienne (taille de griffes, vidange de glandes anales, etc...)
  • Visite lors des hospitalisations

Déplacements dans la clinique

Afin de limiter les contacts humains, nous avons décidé de suivre le pas de certains établissements vétérinaires au Québec et de limiter au MAXIMUM les allers et venus dans notre établissement. Nous vous demandons donc votre collaboration afin de suivre nos nouveaux protocoles :

Achats nourriture et médicaments

  1. Contactez-nous par téléphone pour nous avertir de votre visite et du but de cette dernière (achat de nourriture, préparation/récupération de médicaments, etc..). Nous allons préparer votre commande pour qu'elle soit prête à votre arrivée. Nous vous demandons également à ce moment de payer par téléphone avec une carte de crédit.
  2. Une fois arrivé sur place, contactez-nous pour nous aviser de votre présence. Nous vous demandons de ne PAS entrer dans la clinique. Une technicienne ira vous porter votre commande à votre voiture.
  3. Puisque notre fournisseur a des restrictions, nous sommes dans l'obligation de limiter le nombre de sacs par client. De plus, nous accepterons les renouvellements de prescription pour une période maximale de 3 mois.
  4. Nous vous encourageons à utiliser notre boutique en ligne pour la livraison à domicile de votre nourriture. Vous pouvez vous y rendre et vous inscrire via le lien suivant: www.mavitrineveterinaire.ca/hvtrifluvien

Rendez-vous médicaux

  1. Contactez-nous par téléphone pour nous avertir de votre visite et du but de cette dernière. Un rendez-vous vous sera attribué.
  2. Nous vous demandons de nous appeler à votre arrivée et une technicienne prendra les informations sur les symptômes de votre animal par téléphone et ira chercher celui-ci pendant que vous pourrez patienter dans votre voiture. Ainsi, l'examen de santé sera fait avec la présence de notre équipe seulement. Dès que l'examen sera complété, la vétérinaire vous appellera sur votre téléphone pour discuter du cas et des recommandations, tests ou traitements à réaliser. Dans le cas où vous n'avez pas accès à un cellulaire, UNE SEULE PERSONNE sera admise dans la clinique et nous serons très strictes sur cette règle. Nous savons que cette décision peut affecter votre expérience chez nous, mais sachez que notre équipe prend soin de votre animal comme si c'était le leur et que nous avons pris cette décision dans le simple but de diminuer les contacts entre clients/employés.
  3. La facture sera à régler par téléphone avec carte de crédit (si possible) à la fin du rendez-vous seulement.

Euthanasie assistée

  1. Contactez-nous par téléphone pour nous avertir de votre visite. Un rendez-vous vous sera attribué.
  2. Dans cette situation exceptionnelle, nous considérons qu'il est évident que certaines personnes désirent assister à la procédure pour se permettre de vivre ces moments difficiles auprès de leur animal. Exceptionnellement pour cette situation, nous permettrons à un seul propriétaire d'assister son animal à l'intérieur de l'établissement.

Nous vous remercions infiniment de votre compréhension face à nos décisions afin de remplir notre devoir de citoyen responsable!