À propos de nous

Historique

Constatant un manque important à l’accessibilité des soins vétérinaires offerts à la population de la Mauricie lors des situations d’urgence, cette lacune marquante au sein de la région a animé le désir des vétérinaire Dre Poirier et Dre Marceau ainsi que de M. Héon à trouver solution au problème.

Ainsi, l’aspiration à combler cette demande grandissante leur a permis d’ouvrir le 21 mai 2013 les portes de l’Hôpital Vétérinaire Trifluvien à ses tous premiers clients. Alors appuyé d’une équipe de 5 techniciennes en santé animal, la réponse face à la population fut plus que positive permettant à l’entreprise une progression notoire, tant au niveau de son équipe spécialisée que des services à la fine pointe de la technologie offerts.

En effet, les propriétaires ont toujours convoité la création d’un établissement permettant à la clientèle d’obtenir des services diversifiés reliés aux animaux de compagnie en un seul endroit. Dans cette optique, s’est développé au fil des années en plus des services vétérinaires, une boutique spécialisée en alimentation et articles pour chiens, chats et animaux exotiques, un service de toilettage canin et félin ainsi que l’accès à des consultations en comportement canin. C’est au printemps 2016 que leur but ultime se réalise permettant l’accessibilité dans notre belle région à une surveillance de nuit avec personnel sur les lieux 24/24heures et 7/7jours, service qui n’était disponible à ce jour que dans les Centre vétérinaires des grandes villes du Québec.

Mission

L’Hôpital Vétérinaire Trifluvien s’est donné pour mission d’offrir à la population de la Mauricie et des environs une facilité d’accès à des soins vétérinaires et services connexes au domaine animalier de haute qualité dans le plus grand respect des propriétaires et du bien-être animal.

Étant totalement conscient de la place spéciale qu’occupe votre animal dans votre vie, c’est dans cette optique que les compétences individuelles et collectives de notre équipe sont mises de l’avant afin que celle-ci œuvre quotidiennement à répondre à vos besoins tout en s’assurant d’administrer des soins appropriés à chaque animal.

Valeurs

Afin d’offrir une qualité constante dans nos services et de bien mener à terme notre mission d’entreprise, tous les membres de l’équipe travaillent dans une ambiance où les valeurs suivantes sont priorisées :

• La rigueur et le professionnalisme
• Le respect des autres et de l’animal
• Le travail d’équipe et la communication
• L’intégrité, la transparence et la confiance
• La compréhension et l’empathie
• L’écoute et la satisfaction de la clientèle

Boutique en ligne

Gagnez du temps, commandez en ligne !

Avant de nous téléphoner, allez sur Internet! Vous pourrez ainsi:

• Commander 24/7
• Venir chercher votre commande à notre établissement : elle sera prête, payée et vous attendra !
• Économiser avec l’autoapprovisionnement : jusqu’à 10 % de rabais de la part des fabricants directement !
• Livraison à domicile disponible
• Plus de 3 000 produits approuvés par notre établissement: nourritures, litières, jouets, gâteries et bien plus!

COVID-19

Chère clientèle,
La situation actuelle nous oblige à nous ajuster quotidiennement au développement de la pandémie au Covid-19.

Soyez rassurés, nous ne prévoyons pas fermer l'accès à nos services puisque nous jugeons qu'il est de notre devoir de traiter les urgences médicales de vos compagnons et que plusieurs situations ne peuvent être reportées à plus tard. Toutefois, la santé de notre précieuse équipe de même que de vous, chers clients, nous tient tout autant à cœur.

Ainsi, nous jugeons qu'il est de notre devoir de protéger la santé humaine. Nous avons donc décidé d'ajuster de façon plus stricte nos protocoles pour diminuer les risques de propagation de la Covid-19 suite aux recommandations du Gouvernement ainsi que de notre ordre professionnel (OMVQ). Nous convenons que ces mesures peuvent affecter notre service et votre expérience, mais nous croyons fermement que tout cela n'est que pour le mieux afin de se redresser le plus rapidement possible de cette situation.

Quarantaine

SVP, respectez la quarantaine recommandée par le gouvernement si vous avez voyagé à l'étranger ET/OU présentez des symptômes grippaux (fièvre, toux ,etc...). Durant la période de la pandémie, notre équipe vous posera certaines questions sur votre état de santé si vous devez vous présenter avec votre animal afin que nous puissions mettre en place les mesures nécessaires pour limiter les risques d'infection aux membres de notre équipe.

Heures d'ouverture

Veuillez noter les heures d'ouverture demeurent présentement les mêmes, soit du lundi au vendredi de 8h à 22h et les samedis et dimanches de 9h à 16h. Le service d'urgence demeure disponible en tout temps en dehors des heures régulières.

Prise de rendez-vous

Nous avons recommencé la prise de rendez-vous pour toutes les situations, que ce soit la vaccination, les examens annuels, les chirurgies de même que les problèmes médicaux et urgences. 

Toutefois, avec les restrictions que nous avons eues dans les derniers mois, il y a présentement une période d'attente inhabituelle et bien involontaire de notre part pour la prise des rendez-vous. Sachez que notre équipe fait tout en son pouvoir pour vous offrir un service à la hauteur de vos attentes et ce, le plus rapidement possible. Nous vous remercions de votre compréhension dans cette situation exceptionnelle et temporaire.

Déplacements dans la clinique

Afin de limiter les contacts humains, nous avons décidé de suivre le pas de certains établissements vétérinaires au Québec et de limiter au maximum les allers et venus dans notre établissement. Nous vous demandons donc votre collaboration afin de suivre nos nouveaux protocoles.

Suite aux annonces du Gouvernement du Québec du 13 juillet 2020, le port du masque demeure obligatoire dans l'établissement. Si vous ne pouvez en avoir un, il nous fera plaisir de vous fournir un masque à un prix raisonnable ou de vous faire régler par téléphone pour vous éviter d'entrer dans l'établissement.

Achats nourriture et médicaments

1. Contactez-nous par téléphone pour nous avertir de votre visite et du but de cette dernière (achat de nourriture, préparation/récupération de médicaments, etc..). Nous allons préparer votre commande pour qu'elle soit prête à votre arrivée.
2. Une fois arrivé sur place, vous pourrez entrer dans l'établissement avec votre masque pour venir régler vos achats. Les paiements par carte (crédit ou débit) sont à prioriser.
3. 3. Puisque notre fournisseur a des restrictions, nous sommes dans l'obligation de limiter le nombre d'articles par client. De plus, nous accepterons les renouvellements de prescription pour une période maximale de 3 mois.
4. Nous vous encourageons à utiliser notre boutique en ligne pour la livraison à domicile de votre nourriture. Vous pouvez vous y rendre et vous inscrire via le lien suivant: www.mavitrineveterinaire.ca/hvtrifluvien

Rendez-vous médicaux

1. Contactez-nous par téléphone pour nous avertir de votre visite et du but de cette dernière. Un rendez-vous vous sera attribué.
2. Une fois arrivé sur place, vous pourrez entrer dans l'établissement avec votre masque. Nous vous dirigerons dans une salle en attendant votre rendez-vous avec notre équipe vétérinaire. Nous autorisons la présence d'un propriétaire (ou un adulte et un enfant) dans les salles d'examen. Puisque la grandeur de nos salles ne nous permet pas toujours d'appliquer la distanciation sociale, nous devons restreindre le nombre de personnes présentes durant le rendez-vous.

Euthanasie assistée

1. Contactez-nous par téléphone pour nous avertir de votre visite. Un rendez-vous vous sera attribué.
2. Dans cette situation exceptionnelle, nous considérons qu'il est évident que certaines personnes désirent assister à la procédure pour se permettre de vivre ces moments difficiles auprès de leur animal. Exceptionnellement pour cette situation, nous permettrons à maximum deux propriétaires d'assister leur animal à l'intérieur de l'établissement.

Nous vous remercions infiniment de votre compréhension face à nos décisions afin de remplir notre devoir de citoyen responsable!